Почему слово «ответственный» не работает и как его заменить

Слово ответственный стало настоящим зубодробительным местечковым клише. Оно вроде бы должно вдохновлять доверие, но на деле лишь пустое место, занимающее драгоценные знаки и время читателя.

К примеру, фраза: Мы ответственно подходим к каждому проекту это не более чем набор букв. Поздравляем, только что был потрачен ряд символов на сомнительное утверждение, не неся никакого содержания.

Кто из компаний напишет: Мы безответственно распродадим ваши деньги и исчезнем? Или: Мы безответственно настроим рекламную кампанию, не заботясь о результатах? Нет таких текстов, и не удивительно ответственный не отсекает конкурентов, не привлекает внимание и не дает никаких веских причин присмотреться к вам.

Почему это отравляет текст

Когда читатель видит фразу ответственный подход, его мозг просто игнорирует ее. Это слово уже мелькало перед глазами сегодня не один раз на сайте автосервиса, в резюме продажника, в презентациях застройщиков и даже на страницах ресторанов, где можно встретить фразу ответственно выбираем поставщиков.

Доверие строится не на словах, а на фактах и доказательствах.

Как заменить

Вместо фраз, полных пустоты, можно использовать более конкретные формулировки:

• Гарантии: Вместо ответственно выполним работу в срок Если не сдадим в срок, вернем 30% стоимости согласно пункту 4.2 нашего договора.
• Конкретные цифры: За три года ни один проект не был сдан позже дедлайна. Мы можем предоставить контакты довольных клиентов.
• Сценарий вместо обещания: Вместо ответственный подход к каждому клиенту Ваш персональный менеджер ответит в течение двух часов, даже в выходные.

Что хочет увидеть читатель

Читателю не нужны очередные самовосхваления; его интересует реальная ответственность. Он хочет знать, что именно потеряет ваша компания, если что-то пойдет не так. Чем яснее и конкретнее будут ваши обязательства, тем больше доверия вы сможете завоевать, обойдясь без абстрактных прилагательных.